Compré un producto defectuoso, ¿qué puedo hacer?
Si compraste un producto nuevo defectuoso, la garantía legal permite, dentro de seis meses, elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, cuando se cumplen los requisitos legales.
más claro y cercano.
Si compraste un producto nuevo defectuoso, la garantía legal permite, dentro de seis meses, elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, cuando se cumplen los requisitos legales.
La garantía legal no es lo mismo que el derecho a cambiar un producto porque simplemente no te gustó. Para ejercerla, conserva un medio que acredite la compra y presenta el producto defectuoso.
Qué debes comprobar antes de tomar una decisión
Revisa uno por uno estos antecedentes antes de avanzar.
- ✓Que se trate de un producto al que resulte aplicable la garantía legal
- ✓La fecha de compra
- ✓Cómo se manifiesta la falla
- ✓Qué respuesta te ha dado la empresa
Qué documentos debes tener a mano
Junta estos documentos y respaldos para entender y acreditar mejor tu situación.
- ✓Boleta o comprobante de pago
- ✓Producto defectuoso
- ✓Fotografías o videos de la falla
- ✓Comunicaciones con la empresa
- ✓Antecedentes de reparaciones previas, si existen
Qué no deberías hacer
Estas acciones pueden complicar el problema o hacerte perder antecedentes importantes.
- !Aceptar que solo existe reparación si legalmente puedes elegir
- !Botar el comprobante de compra
- !Confundir garantía legal con cambio por gusto o talla
Qué puedes hacer desde ahora
Sigue estos pasos prácticos en este orden y conserva respaldo de lo que realices.
- ✓Reúne el comprobante de compra
- ✓Documenta la falla
- ✓Elige la alternativa que corresponda: devolución, cambio o reparación
- ✓Si la empresa no responde, evalúa reclamar ante SERNAC
¿Tu situación necesita una revisión individual?
Este AVORA Tip explica aspectos generales. Fechas, documentos, montos y antecedentes particulares pueden cambiar lo que corresponde hacer en tu caso.
Importante: AVORA Tips entrega información jurídica general y educativa. No constituye una evaluación individual del caso ni reemplaza asesoría profesional. La normativa, criterios administrativos y procedimientos pueden cambiar.